Nachdem Sie Ihren Newsletter versendet oder Ihre Kampagne gestartet haben, läuft alles von selbst - oder? Naja, nicht ganz. Sie wissen sicherlich, dass das Monitoring und die Analyse das A&O sind, um Ihren Erfolg zu bewerten und um Ihre Kampagne bzw. Ihren Newsletter zu optimieren.

Das heißt: Sie müssen immer die Zahlen im Blick behalten.

Kein Problem! Einer der großen Vorteile des E-Mail-Marketings ist, dass Sie immer sofort eine detaillierte Auswertung bekommen. Auf dem Dashboard in Ihrem Quentn-Account sehen Sie auf einen Blick, wie erfolgreich der Newsletter/Ihre Kampagne war. 

Doch was sagen die Zahlen (auch KPI für Key Performance Indicator) eigentlich aus?

Kontaktstatistiken

Sobald Sie Ihr Quentn öffnen, erscheint Ihnen das Dashboard. Die Kontaktstatistiken geben Ihnen eine Übersicht über das Wachstum Ihrer Kontakte.

Neue Anmeldungen

Wie viele neue Kontakte haben sich im definierten Zeitraum (10 Tage, 1 Monat oder 2 Monate) bei Ihnen angemeldet UND den Double-Opt-In vollzogen? Das ist insofern wichtig als dass diese Grafik wirklich nur die Kontakte berücksichtigt, die von Ihnen angeschrieben werden dürfen.

Diese Zahl erlaubt Ihnen Schlussfolgerungen, wie erfolgreich Ihr Lead-Management ist. 

Sind es weniger als erhofft? Mögliche Ursachen können sein:

• Sie haben zu wenig Besucher auf Ihrer Webseite. Haben Sie es schon mit Werbung versucht?
• Ihre Webseite ist nicht ansprechend. Versetzen Sie sich in Ihre Zielgruppe: Nach welchen Informationen wird gesucht? Finden die Besucher diese Informationen schnell und einfach? Wirkt Ihre Webseite vertrauensvoll?
• Sie bieten nichts (zusätzlich) an. Warum soll sich Ihr Interessent bei Ihnen eintragen? Bieten Sie eine kostenlose Kostprobe, ein Webinar, E-Book oder etwas anderes mit Mehrwert! (Warum Sie mit Geschenken mehr Erfolg erfahren, lesen Sie in diesem Artikel)
• Ihr Angebot ist sehr hochpreisig. Locken Sie doch mit Rabatten?
• Ihr Angebot ist nicht interessant für Ihre Zielgruppe (Worst-Case). Haben Sie Ihre Zielgruppe genau definiert? Bieten Sie wirklich das Passende?

Bounces

“Bounce” ist englisch und bedeutet “abprallen”. Diese Kennzahl verrät also, wie viele Ihrer E-Mails nicht angekommen sind. Gebouncte Kontakte werden von Quentn automatisch gesperrt, damit Ihre Zustellrate und Ihre Absender-Reputation gleichermaßen hoch bleiben. 

Doch was kann eigentlich einen Bounce verursachen?

Grundsätzlich wird zwischen einem Soft-Bounce und einem Hard-Bounce unterschieden.

Soft-Bounces entstehen, wenn z. B...

• ...das Postfach des Empfängers voll ist.
• ...der E-Mail-Provider  zum Versandzeitpunkt nicht erreichbar ist (z. B. wegen Wartungsarbeiten)

Wenn eine E-Mail-Adresse einen sogenannten Soft-Bounce auslöst, dann erhält diese Adresse bei Quentn den Status "Temporär gesperrt". Dieser Status wird beim ersten Mal nach 72 Stunden wieder zurückgesetzt. Bei jeder erneuten temporären Sperrung verlängert sich diese Zeitspanne um bis zu 75 Tage. Nach fünf temporären Sperrungen wird die E-Mail-Adresse endgültig gesperrt. 

Ein Hard-Bounce hat sofort eine endgültige Sperrung zur Folge. Ursachen können sein: 

• Die Mailadresse ist falsch (Tippfehler in der Adresse oder Adresse existiert nicht)
• Die Domain ist falsch (gmial statt gmail etc.)
• Die Mail wird aufgrund von Spam-Verdacht abgelehnt. (Wie Sie das verhindern können, lesen Sie hier)
• Die Absender-Domain wird wegen einer schlechten Reputation abgelehnt.

Zur Bestimmung der Bounce-Rate (BR) berechnen Sie:

BR in % = (Gesamtzahl der Bounces : Gesamtzahl Ihrer Kontakte) x 100

Die Abmelderate 

Die Abmelderate sagt aus, wie viel Prozent der Empfänger sich von Ihrem Newsletter abgemeldet haben. Bei den Abmeldungen sehen Sie die Gesamtzahl der Abmeldungen im zuvor definierten Zeitraum. 

Die Abmelderate berechnet sich wie folgt:

AR in % = (Gesamtzahl der Abmeldungen : Gesamtzahl der Kontakte) x 100

Der gesetzlich vorgeschriebene Link zur Abmeldung eines Newsletters befindet sich bei Quentn in jeder E-Mail - für ein rechtskonformes E-Mail-Marketing.

Doch warum melden sich die Leute von Ihrem Newsletter ab?

Mögliche Gründe können sein: 

• Ihr Newsletter wurde abonniert, um sich zwischen verschiedenen Anbietern eines ähnlichen Produktes zu entscheiden. Nach dem Kauf (des Konkurrenz-Produkts) ist Ihr Newsletter nun überflüssig geworden.
• Sie haben zu häufig Newsletter versendet und der Empfänger fühlt sich zu bombardiert.
• Sie haben zu selten versendet und der Empfänger weiß gar nicht mehr, wer Sie sind.
• Die Inhalte waren für den Empfänger uninteressant (Worst-Case).

Überprüfen Sie, ob einer dieser Punkte zutreffend sein könnte und versuchen Sie ggf., gegenzuwirken.

Wachstum

Diese Kennzahl verrät Ihnen das absolute Wachstum: Also alle Neuanmeldungen abzüglich der durch Abmeldung oder Bounces verloren gegangenen Kontakte.

E-Mail-Statistiken

Hier sehen Sie, ob Ihre E-Mails ankommen - und zwar in jeder Hinsicht.

Im Menüpunkt E-Mail -> Statistiken können Sie zudem noch einmal die Sendestatistiken überblicken.

Die Öffnungsrate

Die Öffnungsrate offenbart, wie viele Empfänger Ihre E-Mail tatsächlich geöffnet haben. 

Beachten Sie: Öffnungen können niemals genau getrackt werden! Die Voraussetzung, dass ein System (und das gilt für jedes E-Mail-Marketing-System) die E-Mail-Öffnung erkennt, ist, dass der Empfänger auch alle Bilder lädt. In den E-Mails befinden sich nämlich sogenannte Tracking-Pixel: Winzige Grafiken (1x1px), die beim Aufruf einer HTML-E-Mail (und auch Webseiten) automatisch geladen werden und das Tracking des Nutzerverhaltens ermöglichen. Werden nicht alle Bilder geladen, wird die Öffnung nicht erkannt.

Aus diesem Grund ist diese KPI nur als Richtwert zu verstehen, tatsächlich haben Sie mehr Öffnungen!

Die Öffnungsrate berechnet sich wie folgt:

ÖR in % = (Anzahl der E-Mail-Öffnungen : Anzahl versendeter E-Mails) x 100 

Die Öffnungsrate ermöglicht Ihnen, Rückschlüsse über Ihre Betreffzeile zu ziehen. War der Betreff spannend und vielversprechend? Oder muss der Betreff vielleicht noch einmal überarbeitet werden?

Die Klickrate

Die Klickrate (oder auch Click-Through-Rate) zeigt auf, wie viele Leute auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt haben. Sie können mit Hilfe dieser KPI schlussfolgern, ob Ihr Text spannend genug war - denn wenn Sie die richtigen, interessanten Inhalte bieten, werden diese auch geklickt.

Berechnet werden:

KR in % = (Anzahl geklickter E-Mails : Anzahl gesendeter E-Mails) x 100

Die Klickrate ist normalerweise deutlich kleiner als die Öffnungsrate, 4% sind ein branchenübergreifend durchschnittlicher Wert. 

Sie haben den Eindruck, dass die Klickrate zu niedrig ist?

Ursache können sein:

• Betreff und Inhalt der E-Mail passen nicht zueinander. Der Empfänger hat vielleicht etwas anderes erwartet und wurde dann enttäuscht.
• Das Design der E-Mail ist verwirrend. Strukturieren Sie Ihre E-Mail, sodass auch beim Überfliegen die wichtigsten Informationen erfasst werden.
• Der Link wurde übersehen. Setzen Sie den Link ruhig mehrfach in Ihrem Text ein und heben Sie ihn hervor

Weitere wichtige Kennzahlen: Conversionrate

“Conversion” bedeutet Umwandlung. Die Conversionrate sagt also aus, wie viele Empfänger in einen Kunden “umgewandelt” wurden. Doch damit muss nicht zwangsläufig gemeint sein, dass Ihr Produkt gekauft wurde! Je nachdem, welches Ziel Sie mit Ihrer Kampagne oder Ihrem Newsletter erreichen wollten, kann eine Conversion auch das Anlegen eines Kundenkontos, der Download einer Datei, eine Anmeldung zu einer Veranstaltung oder die Anmeldung zur Teilnahme eines Webinars sein. 

Wenn Sie die Kunden mit einem “Tag”, einem virtuellen Notizzettel, versehen, können Sie in der Kontaktübersicht nach diesem bestimmten Tag filtern. Sie sehen dann sofort, wie viele Kontakte diesen Tag besitzen und können die Conversionrate berechnen:

CR in % =  (Anzahl der Conversion : Anzahl geklickter E-Mails) x 100

Mit Quentn den Erfolg im Blick

Das Dashboard von Quentn bietet Ihnen alle relevanten Informationen übersichtlich auf einem Blick. Sie können so leicht analysieren, was gut läuft und wo nachgebessert werden muss - damit Sie schnell Erfolge feiern können. 

Neugierig geworden? Mehr Informationen zu Quentn finden Sie auf unserer Webseite.